우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - specify : --으로 규정짓다부모가 살아 계신다면 멀리 가서 놀지 말 것이며, 놀 때는 반드시 가는 곳을 알려야 한다. -공자 오늘의 영단어 - portray : 초상화를 그리다, 인상을 새기다오늘의 영단어 - IAA : International Advertising Association : 국제광고협회행복한 결혼생활을 위해 가벼운 운동을 함께 하라.오늘의 영단어 - antics : 익살맞은 행동, 기괴한 짓오늘의 영단어 - propensity : 경향, 성질, 성향, 버릇오늘의 영단어 - SMC : Small and Medium-sized Company : 중소기업손 안 대고 코 풀기 , 일을 매우 쉽게 해치운다는 뜻.